Research

《服務成效研究》調查結果報告

基督教懷智服務處（懷智）自2019年起獲社會福利署委託營運「私營殘疾人士院舍專業外展服務隊（元朗及屯門區）」，採用「以人為本」的跨專業服務手法，為元朗區及屯門區約20間私營殘疾人士院舍、約共800名院友進行評估並提供適切服務，當中75%為精神病患者，25%為智障人士。4年過去，懷智與香港樹仁大學社會工作學系於2021-2022 年就服務成效進行調查研究，檢視內容及質素，並與業界分享服務成果，更為優化服務提出具體建議。

研究目的

1) 檢視院友在接受專業外展服務隊後之轉變及建議；

2) 檢視照顧者在接受專業外展服務隊後之轉變及建議；及

3) 檢視院舍員工在接受專業外展服務隊後之轉變及建議。

研究方法

是次研究以混合模式結合量性研究和質性研究的方法。在2021年8月至2022年10月 期間，分別以問卷、焦點小組及個案訪談三種方式收集數據，探討專業外展服務隊的服 務成效和表現成效。

研究結果

研究結果顯示專業外展服務隊對院友的生活質素有所提升。院舍管理員工對專業外展服務隊的滿意度十分高，以5分為滿分，每項的平均分都達到4分或以上，而整體滿意度亦獲得4.37分。至於院舍非管理員工，於接受過服務隊所提供的支援服務後，對院舍之工作信心的評分亦顯著地提升，他們對專業外展服務的滿意度十分高，以5分為滿分，每項的平均分都達到4分或以上，整體滿意度則獲得4.53分。研究結果顯示不同服務使用者有着不同的期望及需要。

如欲了解研究報告全文，歡迎按此下載報告。